Een moderne telefoon heeft echt veel mogelijkheden. Welke aandachtspunten zijn er zoal bij het kopen van een nieuwe telefoon?

Eerst begin ik over de mogelijkheden bij een ouderwetse telefoon en daarna ga ik het hebben over VoIP en mobiele telefoons.

Deze telefoons sluit men aan op het netwerk van de KPN. Analoge verbindingen noemt men PSTN en de digitale tegenhanger is ISDN. Je kunt tegenwoordig ook wel tegenkomen dat een telefoon is aangesloten via het internet. Dit noemt men VoIP. VoIP staat voor Voice over IP en betekend bellen via internet. KPN zie je internetbellen als vervanging voor het woord VoIP gebruiken.

Allereerst de traditionele telefoons. Om te beginnen ga je de keuze maken of je een bedraad model wilt gaan gebruiken of eentje die draadloos kan werken.

Bij een bedraad model kun je dan de keuze maken of je deze wilt neerzetten op een kastje of ophangen, bijvoorbeeld tegen de muur. Mocht de aansluiting niet in de buurt zijn moet je wel even de kabel wegwerken. Gelukkig is telefoonkabel niet echt de grootste uitgave.

Draadloos heeft als voordeel dat je kunt bewegen zoals je wilt, je zit niet vast aan de kabel. Tijdens het gesprek kun je gewoon vrij rondlopen. Je kunt ook het gesprek opnemen als je in een andere kamer bent. Vanzelfsprekend zul je het basisstation wel moeten plaatsen bij de aansluiting van je telefoon. Het draadloze toestel hoeft hier niet in de buurt te zijn. Mijn persoonlijke voorkeur gaat uit naar DECT om draadloos te telefoneren. Dit is een draadloze standaard om te kunnen bellen die erg goed en veilig werkt. Bij sommige merken kun je tot wel 300 meter van het basisstation verwijderd zijn en toch goed kunnen bellen.

Heb je behoefte aan een scherm op je telefoon? Als je geen scherm hebt op je telefoon kun je natuurlijk geen CID gebruiken, met scherm gaat dit wel. CID staat voor CallerID. Hier noemen we dat ook wel nummerweergave of nummerherkenning. Op het scherm verschijnt dan het nummer van de beller. Alleen afgeschermde nummers krijg je natuurlijk niet te zien. ISDN heeft nummerweergave in het abonnement zitten maar bij PSTN moet je ervoor betalen, tenminste bij de KPN was dit zo. Er zijn zelfs vaste telefoons die een kleurenscherm hebben zoals je dat al gewend bent van je mobiele telefoon.

Wil je dat er een antwoordapparaat inzit? Je kunt een eigen antwoordapparaat gebruiken maar je zou ook de dienst van de telefonie aanbieder kunnen gebruiken. Bijna allemaal bieden ze dit wel aan.

Teleconferentie’s houden. Teleconferencing is met meerdere personen in een gesprek zitten. Je telefoon zal dit wel moeten ondersteunen. Je hebt natuurlijk dan ook meerdere lijnen nodig.

Lijnen kunnen onderscheiden. Telefoons die extra knoppen heeft en indicatielampjes kunnen onderscheid maken in de lijnen. ISDN werkt niet met lijnen maar met kanalen.

Er zijn ook telefoons die werkzaam zijn middels het internet. Deze telefoons noemt men VoIP telefoons en hebben vaak meer functies dan de ouderwetse telefoontoestellen.

Je kunt software kopen die je computer omvormt in een VoIP telefoon. Het protocol wat VoIP veel gebruikt is SIP. Vaak zie je dus ook deze telefoons als SIP worden aangeduid. Softphone is de gebruikte term binnen VoIP voor dit soort softwarematige oplossingen.

Bij VoIP telefoons kun je net als bij gewone telefoons de keuze maken tussen de modellen die je op een buro plaatst en de modellen die draadloos werken. Een persoon die beroepsmatig veel moet bellen, zoals een telefoniste, adviseer ik om een telefoontoestel te nemen dat op een vaste plek is geinstalleerd. Deze type toestellen zijn normaliter gezien uitgerust met meer mogelijkheden.

De beperking van bijvoorbeeld het maximum aantal lijnen zoals je dat kent van de ouderwetse telecommunicatie structuur is niet van toepassing op VoIP. VoIP heeft enkel de beperking van beschikbare internet bandbreedte.

Kies een merk uit waarvan de modellen CTI ondersteunen. CTI staat voor Computer Telephony Integration. Je integreert je telefoon met je computer, als het ware koppel je deze twee. Met Outlook kun je bijvoorbeeld een contactpersoon opvragen en door op het icoontje met het telefoontoestel te drukken deze contactpersoon te bellen. De computer belt dan voor jou het nummer. Wat ook fijn is dat de binnenkomende telefoongesprekken met behulp van nummerweergave automatisch onder dit nummer van de contactpersoon met dit telefoonnummer een telefoonnotitie kan aanmaken. Dit is erg handig voor bedrijven waar veel klanten naar toe bellen, maar ook callcenters. Critici zeggen nu dat dit ook al mogelijk was met de ouderwetse telefooncentrales. Dat is opzich wel juist. Het was alleen kostbaar om dit aan te schaffen en vaak werkte het niet goed. CTI en VoIP gaan gewoon goed samen.

Als je een SIP telefoon moet uitkiezen zul je een keuze moeten maken uit bijvoorbeeld hoeveel SIP accounts je kunt inprogrammeren in een telefoon. In de meeste gevallen zullen draadloze type SIP telefoon minder SIP accounts in kunnen stellen dan bijvoorbeeld een buro-model.

Misschien wil je wel een VoIP telefoontoestel kiezen die TLS heeft. Je moet er wel rekening mee houden dat TLS zowel in de centrale als in het toestel moet zitten om het goed te laten functioneren.

Op je computer kunt je ook een VoIP telefoontoestel aansluiten die je aansluit via de USB-poort. Deze zijn zeer goedkoop maar hebben het nadeel dat altijd je computer moet aanstaan om te kunnen bellen en gebeld te worden. Ik zou me er niet aan wagen. Het is echt behelpen waardoor VoIP geen echte goede reputatie krijgt.

Dan heb je ook nog telefoontoestellen die MSN Live of Skype kunnen gebruiken. Het voordeel van SIP is dat het een open protocol is. MSN en Skype zijn een gesloten protocol wat opzich nadelig is. Dat wil zeggen dat je geen vrijheid hebt in keuze van bellen. Je belt via hun systeem en met de daarbij behorende tarieven. SIP geeft je de vrijheid om elke provider te kiezen zolang deze maar SIP aankan. Er zijn echt ontzettend veel aanbieders die dit aanbieden. Elke ITSP heeft zo zijn voordelen en nadelen qua mogelijkheden. Zox92n gesloten systeem beperkt je. Ik vermeld ze in dit artikel om compleet te zijn. Je raad het wel al, mijn voorkeur gaat toch uit naar SIP. Lees meer info over telefoon kopen.

Een groot verschil tussen detacheringsbedrijven en uitzendorganisatie’s is toch wel dat detacheringsbedrijven de mensen in dienst hebben en uitzendburo’s dit meestal niet. Omdat mensen die werken via detachering een arbeidsovereenkomst hebben hebben zij vaak geen last van stress wat de onzekerheid van tijdelijk werk met zich meebrengt. Zij hebben gewoon een ICT baan die inhoud dat men op verschillende plekken en tijden word ingezet.

Waarom detachering voor ICT inschakelen

Er is een fabeltje dat automatisering erg duur is. Je kunt de kosten flink omlaag krijgen door ict detachering projecten onder te brengen in detacheringsprojecten. Het voordeel van ICT detachering is dat je voor een korte periode of gedurende een project professionals inhuurt die je niet fulltime in dienst kunt hebben omdat je bedrijf hiervoor te klein is. Complexe projecten kun je zo toch voor je bedrijf laten realiseren. Als je eerst je wensen duidelijk op papier zet kun je deze later makkelijker omschrijven naar een opdracht voor je detacheringsproject. Hoe beter beschreven hoe duidelijker de opdracht. Het zou zonde zijn als het project zich niet echt vordert terwijl je er geld in blijft pompen. Zo kun je de focus verliezen. Je bent dan veel uren kwijt aan bijzaken. Je moet de focus op het initiele project houden. Projecten via detachering krijgen vaak door deze verkeerde aanpak een vervelende naam. Een slecht imago zelfs. Veel managers krijgen het rode-lap voor een stier syndroom als men het woord detachering horen. Ze worden meteen kwaad en denken aan belachelijke bedragen. Het is gewoon van belang dat je een goede planning maakt en daarbij de kosten in de gaten houd, opzich vallen de kosten dan wel mee. Het is gewoon van belang dat je alles zo goed als mogelijk doorneemt.

Vraag gewoon om de ervaring van mensen die bij je gedetacheerd komen zitten. Ik zou me niet blindstaren op de certificeringen. Elke student kan die halen. Iemand die een beetje kan studeren haalt zox92n certificaat. Daarom is het van belang dat de persoon die jij nodig hebt om je project succesvol tot een einde te brengen een berg ervaring heeft en niet een koffer vol met loze certicaten. Confucius zei het al eeuwen geleden :"Je kunt duizenden boeken lezen. Je leert meer als je 1 mijl reist". Er over lezen maakt je geen kenner. Het doen wel. Da’s de essentie van de spreuk.

De kleine detacheringsburo’s hebben een korte communicatielijn dat je als voordeel kunt aanmerken. De grotere detacheringsbedrijven hebben wel meer verschillende consultats in dienst waaruit je kunt kiezen. Als je exotische projecten hebt kun je deze wel bij de grotere buro’s kwijt door hun diversiteit aan mensen. Het is toch verstandig om je project aan diverse buro’s aan te bieden. Soms zitten juweeltjes van consultants bij kleinere burox92s omdat deze meer vrijheid en betere secundaire voorwaarden bieden.

In de jaren 90 van de vorige eeuw is er een slecht imago rondom detachering ontstaan. Bedrijven deden maar facturen en niets was onmogelijk qua geldverdienen met detachering. De sluwe verkopers zagen hun kans en na een tijdje werd duidelijk dat dit alleen was om te factureren. Ik hoef niet uit te leggen dat het imago van de hele detacheringsbranche hier een deuk van opliep. De slechte bedrijven zijn allemaal gesneuveld en de goede bestaan nog steeds. Klanten weten nu ook meer dat zij hun werk en project goed moeten voorbereiden om zo hun eigen kosten laag te houden. Belangrijk is wel dat zo’n detacheringsopdracht iets moet toevoegen aan waarde aan je proces of bedrijf. Het bedrijfsproces zou vloeiender moeten gaan. Door deze aanpassing zou je in staat moeten zijn om meer over te kunnen houden van je investering. Noem maar op. Er moet voor de klant een echt tastbaar voordeel aan vastzitten. Het is niet echt verstandig om een detacheringsopdracht te maken omdat iets kleins verander moet worden dat geen voordeel levert. Bijvoorbeeld een ander kleurtje. Je moet dus geen nutteloze uitgaves doen. Zorg dat je zoveel mogelijk duidelijk beschreven hebt. Mocht jouw huisstijl beschrijven dat je een specifiek lettertype en kleur moet gebruiken maak hen dat duidelijk. Vooral kreatieve mensen willen hier hun mening over geven. Dit zijn wel de discussie’s die veel tijd kosten en dus geld verkwisting is. Detachering moet er voor zijn dat je iets wilt afgemaakt krijgen maar dat jij deze specialisten niet in dienst hebt. Je wilt deze experts gebruiken voor hun competentie en niet voor meepraterij. Je kunt tijdelijk wel als ruim begrip invullen. Ik ben al detacheringsprojecten tegengekomen die langer dan een jaar duurden. Vaak worden de migratie trajecten over meer dan een jaar verdeeld. De grote bedrijven doen om deze reden ook niet elke versie van een nieuwe OS implementeren. De periode om zox92n grote operatie vlekkeloos te migreren kost gewoon teveel tijd. Nu is het omzetten van een tiental computers niet zo veel werk. Duizenden computers die binnen een bepaalde periode moeten overgaan is toch iets anders. Het fijne is dat detachering hier een helpende hand kan zijn. Je kunt 1 extra kracht tijdelijk inhuren maar als het moet ook een team van 50. Afhankelijk van hoe snel je project moet afzijn en hoeveel budget je hebt moet je keuzes maken. Mocht je een tijdsgeboden project hebben en dit een maand eerder kunnen opleveren dan afgesproken en hierdoor een bonus krijgen is het wellicht interessant om de verandering toch maar snel door te voeren in plaats van te wachten. Je hebt dan heel snel zox92n migratie al terugverdiend. Juiste en realistische planning is natuurlijk wel van wezenlijk belang. Zorg dat de kleine dingen op het einde niet grote problemen worden. Hoe hoger je in de ladder komt. Goed opletten bij internationale bedrijven en multinationals. De contracten met dergelijke bedrijven moet je goed volgen. Zo zijn ijkpunten die meten of mensen zich houden aan de afspraak van wezenlijk belang. Zo’n afspraak op papier noemt men SLA. SLA is een afkorting die Service Level Agreement betekend. Een SLA zal beschrijven wat een klant van een leverancier mag verwachten en hoe de deal financieel afgewikkeld zal worden. Je hebt verschillende mogelijkheden. Per vraag, ticket, uur, incident, noem maar op. Je kunt dit zelf bedenken. Laat je alleen niet in de val lokken. Je moet kijken of jezelf niet erdoor in de problemen komt en of het goed past bij jou mogelijkheden en situatie. Je kunt dit niet zomaar weer omdraaien als het proces eenmaal in gang is gezet.

Maak niet de standaard denkfout. Onterecht zijn er mensen die een uitzendburo hetzelfde inschatten als een detacheringsburo. Het is niet slim en politiek correct om het uit te spreken maar ga het hier toch doen. Alleen de losers en sukkels werken via een uitzendburo. Detacheringsburox92s bieden zoveel voordelen voor een techneut als hij/zij daar via werkt dat het raar is als je via een uitzendburo blijft knoeien. De afkoopsommen mocht je iemand in dienst willen nemen zijn echt ongelofelijk hoog. Ik heb al gezien dat grotere bedrijven iemand overnamen van een detacheringsburo en dat alledrie de partijen echt gelukkig waren met de uitkomst. Met uitzendburox92s heb ik altijd het idee dat maar 1 partij echt het voordeel heeft, raad eens wie.

Ik zou ict detachering echt een kans geven.

Er zijn tegenwoordig ontzettend veel functiex92s in een telefoon. Welke aandachtspunten zijn er zoal bij het kopen van een nieuwe telefoon?

Ik begin over de traditionele telefoon en daarna zal ik het hebben over mobiele telefoons.

Een vaste telefoon is een telefoon die aan het telefoonnetwerk van KPN is aangesloten via een analoge verbinding of via ISDN. Tegenwoordig kan een vaste telefoon ook via internet zijn aangesloten. De term die hierbij hoort is VoIP. VoIP is een afkorting die Voice over IP betekend. Vrij vertaald is dit bellen via het internet. KPN gebruikt de term internetbellen.

Zoals beloofd zal ik starten met de traditionele telefoons. Om te beginnen ga je de keuze maken of je een bedraad model wilt gaan gebruiken of eentje die draadloos kan werken.

Bij een bedraad model kun je dan de keuze maken of je deze wilt neerzetten op een kastje of ophangen, bijvoorbeeld tegen de muur. Je aansluiting dient wel in de buurt te zijn of je moet een lange kabel leggen die je via de plinten kan wegwerken. Telefoonkabel is niet duur dus daar hoef je het niet voor te laten.

Het fijne van een draadloze telefoon is natuurlijk dat je bewegingsvrijheid hebt. Je kunt tijdens het gesprek rondlopen. Je kunt het ook gebruiken om de telefoon op te nemen als je je in een andere ruimte bevind. Het basisstation dient wel in de buurt te zijn van de telefoonaansluiting. Het toestel waarmee je belt niet. DECT is het meest geschikt om draadloos te bellen. DECT is een bewezen standaard die betrouwbaar en goed werkt. Sommige basisstations kunnen wel een bereik geven van 300 meter.

Wil je een scherm of niet? Het is wel zo dat telefoons die een scherm hebben vaak CID kunnen laten zien, zonder scherm is dat nogal moeilijk. Dit staat voor CallerID, in Nederland bekend als nummerweergave. Je ziet dan het nummer van diegene die jou belt, mits geen afgeschermd nummer natuurlijk. ISDN heeft nummerweergave in het abonnement zitten maar bij PSTN moet je ervoor betalen, tenminste bij de KPN was dit zo. Je kent de kleurenschermen van de mobiele telefoons wel, deze kun je nu ook krijgen op gewone telefoons.

Wil je dat er een antwoordapparaat inzit? Je kunt ook de voicemail dienst van de provider gebruiken maar sommige mensen hebben de voorkeur aan hun eigen antwoordapparaat.

De mogelijkheid tot een teleconferentie houden. Als je dus gelijktijdig met meerdere personen een gesprek wilt voeren zal je telefoon dit wel moeten ondersteunen. Vanzelfsprekend zijn er meer lijnen nodig als je met meerdere mensen wilt spreken.

Onderscheid kunnen maken van de verschillende telefoonlijnen. Als je meerdere lijnen hebt zal je telefoon hier knoppen voor moeten hebben en als voorkeur ook nog eens LEDs die aangeven als een lijn overgaat zodat je ziet welke je moet opnemen. ISDN werkt niet met lijnen maar met kanalen.

Dan heb je ook nog telefoontoestellen die je aansluit op internet. Je belt dan via internet, VoIP of SIP telefoons noemt men dit. Deze hebben vaak meer mogelijkheden dan de traditionele telefoons.

Er bestaat ook software die je op de computer installeert en dan kun je je computer als een VoIP telefoon gebruiken. SIP is het protocol wat gebruikt word bij VoIP dus soms zie je ook fabrikanten deze soort telefoons aanduiden als SIP telefoons. Zo’n oplossing is een softphone.

VoIP telefoons zijn er in 2 verschillende smaken, zoals ook bij traditionele telefoontoestellen. Je kunt een model met draad kiezen die je op een vaste werkplek zet. Je kunt ook een model kiezen die draadloos werkt. Als je een frequente beller bent of dat nu zakelijk of prive is zou ik voor een model gaat je op een vaste plek zet. Dit soort toestellen hebben in het algemeen meer functionaliteiten.

VoIP heeft niet de beperking van het aantal lijnen of kanalen zoals we dat kennen van traditionele telefonie. VoIP heeft enkel de beperking van beschikbare internet bandbreedte.

Kies een merk uit waarvan de modellen CTI ondersteunen. CTI is een manier om je telefoon te koppelen aan je computer. Als je in Outlook zit en iemand uit je contactpersonen wilt bellen kun je dat via de computer laten bellen en hoef je dus geen nummer in te tikken. Zo is het mogelijk dat het systeem automatisch telefoonnotitie genereerd op basis van het telefoonnummer wat bij CID zichtbaar is, dit aan de hand van de contactpersoongegevens in Outlook of een andere database. Ideaal voor bedrijven en callcenters. Natuurlijk hoor ik nu kreten dat dit vroeger ook al mogelijk was. Dat is opzich wel juist. Het was alleen kostbaar om dit aan te schaffen en vaak werkte het niet goed. Sinds de komst van VoIP in combinatie met CTI zie je echt dat dit betrouwbaar en goed werkt.

Als je een SIP telefoon moet uitkiezen zul je een keuze moeten maken uit bijvoorbeeld hoeveel SIP accounts je kunt inprogrammeren in een telefoon. In de meeste gevallen zullen draadloze type SIP telefoon minder SIP accounts in kunnen stellen dan bijvoorbeeld een buro-model.

Je kunt bij VoIP ook een toestel kiezen welke TLS ondersteund. Je moet er wel rekening mee houden dat TLS zowel in de centrale als in het toestel moet zitten om het goed te laten functioneren.

Je hebt ook USB VoIP toestellen die je aansluit op je PC. Deze zijn zeer goedkoop maar hebben het nadeel dat altijd je computer moet aanstaan om te kunnen bellen en gebeld te worden. Het is naar mijn mening beter om te kiezen voor een telefoon welke los kan werken van een computer.

Dan heb je ook nog telefoontoestellen die MSN Live of Skype kunnen gebruiken. SIP is een open standaard. MSN en Skype zijn dat niet, wat ik een nadeel vind. Het grootste verschil wil eigen zeggen dat je geen vrijheid hebt in keuze van provider als je die telefoons koopt. Je belt via hun systeem en met de daarbij behorende tarieven. Het voordeel van het open SIP is dat je vrijheid hebt in keuze van je ITSP. Als je Internet Telephony Service Provider SIP ondersteund zit je goed. Vergis je hier niet in er zijn er echt heel veel in de wereld die dit ondersteunen. Zo heeft iedere provider zijn eigen sterke en zwakke punten. Zox92n gesloten systeem beperkt je. Ik wil ze toch niet ongenoemd laten. Mijn persoonlijke voorkeur, zoals je merkt, is toch voor het open SIP.

Kabelinternet kun je goedkoop krijgen en dat geeft zo zijn voordelen. Mocht je alleen internet nemen via de kabelaanbieder zul je eigenlijk relatief duur internet hebben. De kracht bij kabelboeren zit in de pakketten die men aanbied. Deze combinatie mogelijkheden zijn echt hun geld waard. Met deze combinatie kun je bellen, tv kijken en snel internet gebruiken. TV kijken in zowel analoog en digitaal. Vaak hebben deze ook nog HD kanalen. Al deze diensten worden als een alles in 1 pakket aangeboden die als je het goed bekijkt veel waard is. Je hebt dan ook nog eens het voordeel van kabelinternet t.o.v. DSL dat het niet traag wordt tijdens het TV kijken. Mijn ervaring is dat de garantie die kabelinternetproviders geeft meer in de lijn der verwachting en werkelijk ligt dan bijvoorbeeld DSL. Kabelinternet bied nagenoeg altijd de echt beloofde snelheid. Terwijl ik dit bij DSL nagenoeg nooit heb gezien.

Kabel heeft soms een slechte naam qua stabiel en goedkoop internet maar dit is ongegrond. Meestal ligt de schuld bij de gebruikers zelf. Zij hebben dan een goedkope router geplaatst die instabiel blijkt te zijn. Vaak moet je deze schuld toewijzen aan de gebruikers zelf en niet bij de kabelboer.

Internet via de kabel is niet afhankelijk van de afstand van de aansluiting bij jou thuis en de provider. Vandaar dat de gebruikers de beloofde snelheid kunnen halen. Bij DSL-verbindingen zie ik echter maximaal 70% halen van de beloofde snelheid. Zelfs dat varieert nog elke dag. Kabelinternet haalt echter 90 tot 95% van de beloofde snelheid onafhankelijk van welke dag men internet gebruikte.